事故賠償基準 - 所沢の高品質クリーニング

もしもの時は・・・

細心の注意をはらい仕事をしていますが、お客様のご要望に応えたい。キレイに落としたい！何とかしたい！！その想いが強すぎて失敗してご迷惑をお掛けしたこと、お叱りを頂いたことも、正直ございます。そんなときの一つの解決方法として、クリーニング事故賠償保険に加入していますのでこのページでご参考のため、ご紹介させていただきます。

（目的）第１条

この賠償基準は、クリーニング業者が客から預かった洗濯物の処理または受取および引渡しの業務の遂行にあたり、職務上相当な注意を怠ったことに基づき法律上の損害賠償責任を負うべき場合に、大量のクレームを定型的に処理するための合理的基準を設定し、これにより公平かつ効率的にトラブルを解決するとともに、消費者の簡易迅速な救済をはかることを目的とする。

（定義）第２条

この賠償基準において使用する用語は、つぎの定義にしたがうものとする。

「クリーニング業者」とは、洗剤または溶剤を使用して衣類その他の繊維製品または皮革製品を原型のまま洗たくすること、繊維製品を使用させるために貸与し、その使用済み後はこれを回収して洗たくし、さらにこれを貸与することを繰り返すこと、ならびに洗たくをしないで洗たく物の受取および引渡しをすることを営業とする者をいう。
「賠償額」とは、客が洗たく物の滅失破損により直接に受けた損害に対する賠償金をいう。
「物品の再取得価格」とは、損害が発生した物品と同一の品質の新規の物品を事故発生時に購入するに必要な金額をいう。
「平均使用年数」とは、一般消費者が物品を購入した時からその着用をやめる時までの平均的な期間をいう。
「補償割合」とは、洗たく物についての客の使用期間、使用頻度、保管状況、いたみ具合等による物品の価値の低下を考慮して、賠償額を調整するための基準であって、物品の再取得価格に対するパーセンテージをもって表示された割合をいう。

（過失の推定）第３条

洗たく物について事故が発生した場合は、その原因がクリーニング業務にあるかどうかを問わず、クリーニング業者が被害者に対して補償する。ただし、クリーニング業者がもっぱら他の者の過失により事故が発生したことを証明したときは、本基準による賠償額の支払いを免れる。

（賠償額の算定に関する基本方式）第４条

賠償額は、つぎの方式によりこれを算定する。ただし、客とクリーニング業者との間に賠償額につき特約が結ばれたときは、その特約により賠償額を定める。

賠償額＝物品の再取得価格×物品の購入時からの経過日数に対応して別表に定める補償割合

（賠償額の算定に関する特例）第５条

洗たく物が紛失した場合など前条に定める賠償額の算定方式によることが妥当でないとみとめられる場合には、つぎの算定方式を使用する。

洗たく物がドライクリーニングによって処理去れたとき → クリーニング料金の４０倍
洗たく物がランドリーによって処理されたとき → クリーニング料金の２０倍

（賠償額の減縮）第６条

クリーニング業者が、事故の原因の一部が他の者の過失にもとづくことを証明したときは、その者に対して求償することができるにとどまり、被害者に対しては本基準による賠償額の支払いを免れることができない。ただし、被害者の過失が事故の一因であることまたは事故の原因について責任を負うべき者が、倒産し、若しくはその事業所を外国置いている等の事情により、その者に対する求償が事実上不可能なことをクリーニング業者が証明した時は、賠償額の一部をカットすることができる。
クリーニング業者が賠償金の支払いと同時に事故物品を被害者に引き渡すときは、被害者の同意を得て賠償額の一部をカットすることができる。
クリーニング業者が洗たく物を受け取った日より９０日を過ぎても仕事の完成した洗たく物を客が受け取らず、かつ、これについて客の側に責任があるときは、クリーニング業者は受け取りの遅延によって生じた損害についてはその賠償責任を免れる。

（基準賠償額支払義務の解除）第７条

客が洗たく物を受け取るに際して、洗たく物に事故がないことを確認し異議なくこれを受け取ったことを証する書面をクリーニング業者に交付したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
客が洗たく物を受け取った後６カ月を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。
クリーニング業者が洗たく物を受け取った日から１年を経過したときは、クリーニング業者は本基準による賠償額の支払いを免れる。ただし、この場合には、次の日数を加算する。

①その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成した場合には、その超過した日数。
②特約による保管サービスを行った場合には、その保管日数。
③その洗たく物のクリーニングのために必要な期間をこえて仕事が完成したのち、継続して特約による保管サービスを行った場合には、超過日数を合算した日数。

(クリーニング事故賠償審査委員会）第８条

この賠償基準の適用に関して、客とクリーニング業者との間に争をしょうじたときは、当事者の一方からの申出にもとづきクリーニング事故賠償審査委員会がその判断を示すこととする。同委員会の構成等は、別に定めるところによる。

商品別平均使用年数

物品の購入時からの経過月数に対応する補償割合

備考

補償割合の中におけるA級、B級、C級の区分は、物品の使用状況によるものであり、次のように適用する。

A級：購入時からの経過期間に比して、すぐれた状態にあるもの
B級：購入時からの経過期間に相応して常識的に使用されていると認められるもの
C級：購入時からの経過期間に比して、B級：購入時からの経過期間により見劣りするもの

（例）
①ワイシャツの場合、エリ、袖等の摩擦状態で評価する。
②補修のあとのあるもの、恒久的変色のあるもの等は通常C級にする。

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